新2手机网址(www.22223388.com):别让 *** 成为“奢侈品”

在黑猫投诉平台上,奢侈品电商平台寺库的投诉量超过8000条,且投诉时间主要集中在近几个月《yue》,投诉内容多为“购买货物后不发货也不退款”。可以说,在这家奢侈品电商平台上, *** 也成了“奢侈品”。

数据显示,2020年中国境内奢侈品消费逆势增长48%,总规模达到3460亿元。《2021中国奢侈品市场数字化趋势洞察报告》预计,中国内地奢侈品市场2021年将增长至5200亿元。守着这样火热的奢侈品市场,按理说像寺库这样的奢侈品电商企业似乎没理由“不行”。

但现实情况却{que}是,在过去10年中,大部分奢侈品电商过得并不太好,和寺库同(tong)时期诞生的尊尚网、品聚网等〖deng〗已陆续消失不见,估值达10亿美元的尚品网在2019年进行了破产清算,2020年,成立10余年的走秀网宣布暂停营业。

有市场也『ye』有消费者,为何(he)撑不起奢侈品电商?究其原因,主『zhu』要在于这些奢侈品电商企『qi』业没有真正解决消费者的痛点,没有找到真正的可持续运营模式《shi》。在线上购买价格昂贵的【de】奢侈品,消费者就更需{xu}要安全《quan》、可靠、舒心的服务。而不少电商平台【tai】上的货品鱼龙混杂,鉴定体系漏洞百出,服『fu』务水平参差不齐,如此这般,很难在流量越来“lai”越昂贵的今天把客户留住。

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其实,有市场就说明有需求,奢侈品电商并非没有机会。如今,京东、天猫等大电商平台日益深入奢侈品行业,只二、妃【】鱼、胖虎等二手奢侈品平台纷纷收获高额融资,正是奢侈品市场蓬勃发展的体现。在大平台和新势力的双重夹击下,奢侈品电商想要东山再起,必须解决下面几个问题。

首当其冲的是要守住对消费者负责的底线。熟客的信任是宝贵的资源。线上销售本身就信任度(du)不高,每一个购买商品和急卖商品的客户{hu},都是出于对电商品牌的信任,企业“ye”必须对得起这份〖fen〗信任。奢侈品电商要诚信经营,要认真处理好{hao}每一条投诉,妥善处理纠纷,这是维系住客户的最【zui】基本要求。

要建立完善的流通、鉴定体系和《he》服务机制。奢侈品本身型号款式就很复杂,在货源把‘ba’控、流通调配、鉴定真伪等各个环节《jie》,需要建立相应的机制。建立溯源系统、搭建专业鉴定体系、加强流通体系数字化建设有助于解决发货慢、商品质量差、网络售假等问题。完善售后服务和二手业务,有助于留住客户、拓展新业务。理顺「shun」流程,既能保障消费者利益,也是企业提高效率和〖he〗效益、可持续发展的保障。

要深(shen)耕奢侈品文化,线上线下找流量。对电“dian”商来说,流量问题已经成为{wei}商业困境中最难解决的一环。大多《duo》数奢侈品平台依靠的是与高端品牌达成的授权合作,因此具备做好奢侈品文化的基础。可以尝试以分享『xiang』优{you}质内容、培育文化达人、建设线 *** 验店等方式,吸引和壮大流量,逐步做‘zuo’大用户基数。

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